5/5 (6)

Условия возврата авиабилетов, купленных через интернет

Перед покупкой билета на самолет внимательно изучайте правила возврата, так как в жизни случаются разные ситуации. Условия сдачи билетов у всех компаний разные. За отказ от полета часто авиакомпании назначают комиссии, штрафы.

У авиаперевозчиков, в зависимости от комфортабельности полета, есть в продаже авиабилеты различных классов. Билеты бизнес-класса сдавать выгоднее всего, пассажир в большинстве случаев получает компенсацию в 100% от стоимости. А вот с местами в самолете, купленными по акции, все намного печальнее. Такие авиабилеты возвращать невыгодно.

Учтите! Если вы узнали о невозможности полета за несколько недель, то стоит сразу сообщить об этом авиаперевозчику, так как чем раньше вы сдадите билет, тем выгоднее вам обойдется такой возврат.

Не всегда пассажиры отказываются от полета по своей инициативе. Часто возврат билета может быть спровоцирован факторами, не зависящими от пассажира:

• задержка или полная отмена рейса;
• изменение пути следования самолета авиаперевозчиком;
• сбой в расписании вылетов;
• отсутствие возможности состыковать рейсы таким образом, как об этом было заявлено ранее;
• непредоставление пассажиру именно того места или класса, которые были выбраны им при покупке билета;
• если пассажир опоздал на борт самолета из-за того, что его задержали на досмотре багажа;
• сотрудник компании допустил ошибку при оформлении билета;
• пассажир или летящий с ним родственник заболели (представление справки в данном случае обязательно);
• смерть пассажира, на которого оформлен билет либо его близкого родственника (также нужно будет подтвердить соответствующими справками).

Для некоторых авиаперевозчиков в качестве основания для вынужденного возврата билета выступает факт отказа в выдаче визы. Все остальные случаи будут автоматически отнесены к добровольной сдаче авиабилета, при которой средства, затраченные на покупку, будут возвращены лишь частично.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Где и как можно произвести возврат электронного билета на самолет

Поговорим о двух основных способах сдачи электронного авиабилета: в кассе аэропорта либо на сайте, где он был приобретен. При этом обычный бумажный билет можно вернуть таким же образом.

Для возврата вам необходимо знать:

• Цифровой номер приобретенного билета;
• Номер рейса, которым вы планировали полететь;
• Дату и время вылета;
• Номер брони.

Все эти данные есть в электронном письме авиаперевозчика, которое пришло вам после бронирования билета. При оформлении возврата в аэропорту, удобнее будет распечатать данное письмо, взять собой и предъявить кассиру. Он поможет вам заполнить заявление на возврат и покажет, что куда вписать.

При сдаче авиабилета через интернет алгоритм действий будет следующим:

• Зайдите на сайт авиакомпании;
• Найдите раздел по возврату билетов;
• Заполните заявление в электронном виде с указанием данных, о которых мы говорили выше. К заявлению приложите скан или фото паспорта человека, на которого был оформлен билет.

Учтите! При возврате билета в кассе аэропорта процедура будет аналогичной, так же, как и отказ от полета через посредника (туристическую фирму).

Заполняем заявление

Еще один вариант возврата билета – отправка заявления вместе со сканом (или фото) паспорта на электронную почту авиаперевозчика.

В заявлении в обязательном порядке указываем:

• Фамилию, имя и отчество человека, который должен был лететь;
• Дату и время вылета;
• Номер рейса;
• Способ покупки и оплаты билета;
• Реквизиты для возврата средств за стоимость билета. Это могут быть данные счета, банковской карты или электронного кошелька.

Важно! Обратите внимание на тот факт, что при покупке билетов через туристическую фирму все операции по отказу от полета оформляются там же, у посредника.

Возврат должен производить только тот гражданин, на паспортные данные которого был оформлен авиабилет. В противном случае, представители авиаперевозчика вправе требовать от третьего лица доверенность на право сдать приобретенный билет.

После принятия заявления, пассажиру остается только ждать. К сожалению, процедура возврата денег иногда затягивается на несколько недель. Для ускорения процесса можно иногда звонить в аэропорт и уточнять статус рассмотрения заявки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Какие авиабилеты вернуть нельзя

Практически все оформленные билеты на самолет, купленные через интернет, можно вернуть.

Но есть и исключения из правил, к которым относятся:

• Авиабилеты с отметкой «Non Ref», что в переводе на русский означает «вернуть нельзя». Будьте внимательны при покупке. Такие билеты разлетаются в миг, так как имеют очень привлекательную для пассажира стоимость перелета;
• Авиабилеты, приобретенные по системе акций и скидок. Часто авиакомпании допускают обмен на рейс в другой день и время, но запрещают делать возврат.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Хотя и в этой системе есть исключения. Невозвратные авиабилеты можно сдать, когда:

• Пассажир или его родственник внезапно заболели;
• Пассажир или его родственник умерли;
• Авиакомпания не имеет возможности выполнить условия соглашения между ней и пассажиром.

Внимание! При отсутствии возможности предоставить представителю компании документы сразу, вы можете предъявить их в течение 6 месяцев с момента сдачи авиабилета.

Что же нужно сделать, чтобы вернуть невозвратный билет:

• Сообщить авиаперевозчику о невозможности полета по уважительным причинам (указаны выше). Чем раньше вы это сделаете, тем лучше;
• Получить справку или иной документ, подтверждающий у вас наличие уважительных причин для отказа от полета (больничный лист, справка о смерти и т.д.);
• Написать заявление на возврат денежных средств за билет и вместе с копиями документов передать на рассмотрение авиакомпании. Если прийти в офис перевозчика нет возможности, то заявление можно отправить по электронке или Почтой России. Во втором случае всегда оплачивайте уведомление о вручении, чтобы вы точно могли знать, что письмо получено адресатом.

Посмотрите видео. Правила возврата авиабилетов:

Когда лучше всего сдавать проездной документ

Чем раньше вы сможете сдать авиабилет обратно перевозчику, тем лучше.

Если вы возвращаете билет более чем за сутки, то можете рассчитывать на компенсацию 100% стоимости за вычетом комиссии. Но некоторые компании налагают на процедуру отказа от билета штрафы и сборы.

При возврате авиабилета в срок менее 24 часов до вылета, вы получите обратно 75% его стоимости. При отказе от полета более чем за 4 часа, но менее чем за сутки, вы имеете шанс на возврат также 75% стоимости. Но если сроки поджимают, то велика вероятность нарваться на штрафы.

Обратите внимание! При опоздании на самолет по собственной вине либо по вине службы безопасности также можно сдать билет. Штраф будет большой, но часть средств все же вернуть сможете. Иногда выгоднее перенести вылет на другой день, чем платить неустойку авиакомпании.

Когда вернут деньги за авиабилет

Сроки возврата денежных средств напрямую зависят от многих факторов:

• Место покупки билета (в кассе, онлайн или через туроператора);
• Способ оплаты (наличными, по карте, с электронного кошелька);
• Сроков подачи заявления.

Возможны следующие варианты возврата денег:

• на расчетный счет;
• на карту определенного банка;
• на онлайн-кошелек;
• наличными деньгами.

Если вы хотите вернуть деньги на расчетный счет, то вам требуется:

• ФИО того, на кого оформлен расчетный счет;
• Ваш ИНН;
• Номер самого счета;
• Полное название банка;
• БИК банка;
• Корреспондентский счет.

Для зачисления денег на электронный кошелек:

• ФИО отправителя денег (или название компании);
• Название платежной системы (LiqPay, Яндекс деньги, Webmoney и другие);
• Номер самого онлайн-кошелька.

Для возврата на карту банка понадобятся реквизиты карты и ФИО владельца. Реквизиты можно взять в самой банковской организации либо распечатать в терминале обслуживания (банкомате).

Запомните! Сразу после принятия заявления авиаперевозчиком все места, указанные в возвращаемом билете, аннулируются. Они становятся вновь доступными для продажи. Процедура обратной силы не имеет, отменить отказ будет нельзя.

Как сдать авиабилет и не потерять деньги

Подводя итоги о возврате билета на самолет, купленного через интернет, можно сказать следующее:

• Процедура сдачи электронного авиабилета обратно ничем не отличается от возврата обычного. Наоборот, пассажиры экономят свое время. Им не нужно ехать к перевозчику, можно все быстро оформить онлайн и ждать выплаты на указанный счет;
• При добровольном отказе от полета, главное успеть сдать авиабилет за сутки до вылета. Именно тогда у пассажира есть шанс вернуть 100% его стоимости;
• Выгоднее сдавать билеты бизнес-класса. А вот с акциями и скидками наоборот. Есть риск нарваться на неустойку либо вообще не получить возврат;
• При форс-мажорных обстоятельствах (смерть, болезнь) можно сдать даже билеты с пометкой «без возврата». Но придется представить документы, подтверждающие наличие уважительных причин;
• Отмена или задержка рейса также относится к форс-мажору, в силу которого пассажир может без штрафов и комиссий вернуть 100% стоимости билета.

Иногда случаются ситуации, когда необходимо сдать авиабилет. Это может быть добровольным решением пассажира (семейные обстоятельства, смена планов и т.д.) или вынужденным (отмена рейса). Возврат осуществляется по правилам авиакомпании и условия стоит обговаривать при покупке билета. Следует помнить, что некоторые билеты вернуть нельзя.

Какие авиабилеты можно сдать?

Существуют так называемые «полностью сдаваемые» авиабилеты. Сумма их возвращается полностью, кроме денег за бронирование. Авиабилеты, сдаваемые со штрафом, могут возвращаться с удержанием суммы около 25% от суммы тарифа. Тариф не сдаваемых билетов не возвращается.

Штрафы за возврат авиабилета

Штрафы выплачиваются при отказе пассажира от билета менее чем за три часа до вылета самолета, а также в случае неявки пассажира на рейс.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Некоторые онлайн авиакассы позволяют легко обменять или вернуть билет. Также можно забронировать и заказать по низким ценам билеты, не выходя из дома. Простой дизайн и удобный интерфейс позволят с легкостью найти рейс в любую точку планеты.

Редакция сайт отмечает, что желательно заранее планировать свои поездки и ознакомиться с условиями возврата при покупке билетов – это поможет избежать неприятных ситуаций.
Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки и получить уплаченные авиаперевозчику денежные средства в зависимости от обстоятельств, вынудивших отказаться от поездки, условий продажи проездного документа и сроков отказа от перелета.

Важно понимать, что правила возврата авиабилетов, закрепленные в российском законодательстве , не распространяются на зарубежные авиакомпании. Также действия этих правил может быть ограничено за пределами РФ и у некоторых отечественных авиаперевозчиков.

Купленный через интернет

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты - на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.

Виды возврата

Авиакомпании, преследуя цель максимально заполнить самолет пассажирами, устанавливает на один и тот же рейс различные тарифы авиабилетов. Даже билеты одного класса могут значительно отличаться по стоимости .

Дело в том, что авиакомпания делает существенные скидки на перелет, при этом ужесточая условия аннулирования авиабилетов в случае отказа от перелета. Таким образом, авиабилеты принято подразделять на возвратные и невозвратные.

Однако, и при наличии возвратных проездных документов на сумму возврата значительно влияют обстоятельства отказа от перелета и сроки возврата билета. В п.227 ФАП обозначены уважительные причины отказа от перелета и отказ по этим причинам считается вынужденным. По всем другим обстоятельствам отказ от поездки будет считаться добровольным.

Добровольный отказ

Наиболее частыми причинами добровольного отказа от поездки являются :

1. изменение личных планов или перенос даты командировки;
2. ошибка в дате поездки или в данных пассажира (особенно, при самостоятельной покупке билетов через интернет);
3. опоздание пассажира на регистрацию;
4. снятия пассажира с рейса службами аэропорта;
5. отсутствие документов, необходимых для полета (например, разрешение на поездку для ребенка).

Воздушным кодексом РФ установлены предельные сроки для отказа от перелета пассажирам, претендующим на возврат суммы авиабилета:

• за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;
• менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс - провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
• после времени регистрации на рейс - стоимость проездного документа не возвращается.

Авиакомпании вправе уменьшать размер неустойки за отказ от перелета.

Рассмотрим, сколько теряет пассажир при добровольном возврате авиабилета. Сумма за авиабилеты при добровольном отказе от перелета зависит от категории проездного документа: чем ниже его категория, тем меньшую сумму вернут пассажиру.

• Авиабилеты первого класса и бизнес-класса оплачиваются по полным тарифам и в случае их возврата пассажиру возвращается, как правило, вся сумма билета за исключением сервисного сбора.
• На авиабилеты экономического класса («Y») действуют специальные тарифы и их возврат производится авиакомпаниями на общих основаниях, взыскивая полную сумму расходов авиаперевозчика и сумму неустойки.

Вынужденный

Однако, если возврат авиабилета был вынужденным, то пассажиру возвращается полная стоимость билета. Вынужденным возвратом считаются случаи:

1. значительной задержки рейса или его отмены;
2. изменения перевозчиком маршрута;
3. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов;
4. опоздания на рейс из-за длительного досмотра, при котором запрещенные вещества и предметы не были обнаружены;
5. болезни пассажира или его родственника (члена семьи), следующего с ним совместно;
6. смерти близкого родственника или члена его семьи;
7. неправильного оформления билета авиаперевозчиком или его агентом.

Вернуть полную стоимость билета по личным вынужденным обстоятельствам (болезнь или смерть родственника) возможно лишь при отказе от поездки до окончания регистрации на рейс.

Под членами семьи в рамках действия правил аннулирования проездных документов считаются родители, супруги, дети, а под близкими родственниками - дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры как полнородные, так и не полнородные. У авиакомпании есть право расширить установленный перечень случаев аннулирования проездных документов по вынужденным обстоятельствам.

Невозвратные билеты

После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты.

Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.

О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете :

• Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
• Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
• Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
• Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
• Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).

Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.

Как вернуть?

Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов. Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет.

Обращаться за возвратом авиабилета необходимо в то агентство или к тому перевозчику, где билет был приобретен.

Приобретенный в аэропорту или заказанный по телефону

Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат. Но стандартно в любой заявлении следует указать :

1. фамилию, имя, отчество и паспортные данные обратившегося за возвратом гражданина;
2. реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
3. номера возвращаемых билетов;
4. причины возврата — добровольный или вынужденный;
5. банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).

К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:

• Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
• Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.
• Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.

Вместе с документами, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность заявителя.

Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения , подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов.

Суммы, уплаченную за авиабилеты, каждая авиакомпания возвращает на основании своего внутреннего регламента. По правилам делового оборота срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней со дня получения заявления .

Приобретенный на сайте

Для того чтобы вернуть электронный авиабилет, необходимо заполнить электронную форму на возврат, доступную в личном кабинете пассажира, приложить скан паспорта и документов, подтверждающих факт вынужденного возврата билета, если обстоятельства были вынужденными.

Рассмотрим процедуру аннулирования электронного авиабилета на примере проездного документа, купленного на сайте Аэрофлота .

1. Необходимо зайти в раздел «Онлайн-сервисы» во вкладку «Обмен-возврат авиабилета».
2. В открывшейся форме ввести код бронирования и фамилию пассажира так, как это указано в билете и нажать кнопку «Поиск». Пассажиру откроется список всех активных билетов, заказанных и оплаченных на его имя.
3. Для аннулирования билета следует нажать кнопку «Возврат» и кнопку «Продолжить».
4. Пассажиру выходит форма с данными о возврате авиабилета. При нажатии кнопки «Продолжить» документ аннулируется и билету будет присвоен статус «Возвращено».

Что делать, если отказывают принимать или обменять?

Если авиакомпания игнорирует рассмотрение заявление или ответила отказом, то необходимо обратиться в суд для взыскания с неё денежных средств за авиабилеты. До этого пассажир должен соблюсти претензионный порядок урегулирования споров и направить авиакомпании претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней.

После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.

Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.

К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.

Согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ «Подсудность по выбору истца» иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ).

Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»).

Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.

При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика. Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса. Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть познавательное видео про возможность вернуть авиабилет:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

На сегодня очень популярными стали покупки онлайн. Покупают всё – от квартир и дач до буханки хлеба. Данная ситуация не обошла стороной и авиабилеты, но что делать если вы не можете улететь по каким-либо причинам?

Про покупку авиабилетов онлайн

Как же сдать авиабилеты купленные через интернет?

Если в реальности достаточно лишь подойти к кассе и вернуть билет обратно (предъявив некоторые документы). Но не значит ли это, что нужно ехать до аэропорта и там просить вернуть билет?

Можно, но вы потеряете кучу времени, поэтому лучше сдать билеты онлайн.

Недорогие авиабилеты онлайн

Первое, что нужно запомнить – обязательно следует читать условия соглашения на сайте, где вы покупаете билет. Иногда попадаются недобросовестные мошенники, которые якобы «продают» билеты, но на самом деле разводят людей.

Так что помните – обязательно покупайте билеты через проверенные, официальные сайты авиакомпаний, популярные поисковые агрегаторы, вроде: www.skyscanner.ru или www.aviasales.ru .

Но вернёмся к делу.

Инструкция по возврату авиабилета

Онлайн-консультант:

• Если на сайте, где вы приобретали авиабилет, имеется онлайн-консультант , который отвечает на вопросы клиентов в чате – задайте ему все интересующие вас вопросы – он(а) обязан(а) на них ответить.
• Не бойтесь указывать свою электронную почту или номер телефона, если он попросит.

Телефон сайта бронирования:

• Позвоните по номеру, который указан на сайте, где вы бронировали авиабилет и вам обязательно подскажут, как вернуть авиабилет и какой штраф полагается по вашему тарифу.

Авиакомпания:

• Позвоните в офис авиакомпании, у которого была совершена покупка авиабилета . Телефон всегда указан на ее официальном сайте. В таком случае вам нужно предоставить данные пассажиров, чьи билеты вы намерены вернуть.
• Стоит лишь уточнить комиссию авиакомпании и ваш размер штрафа на сдачу авиабилетов. У всех операторов она разная, так что обязательно обратите внимание на комиссионные ставки.

Распечатанную копию электронного авиабилета нести или отправлять куда-либо не нужно, так как она не играет какой-либо весомой роли.

Туристическое агентство:

• Если же вы летите по туристической путёвке, то сдавая авиабилет, вам придётся обратиться в соответствующие агентство и агентство авиаперевозчика, но в таком случае вся поездка аннулируется.
• Также следует учесть, что в таких случаях комиссия будет выше , а порою билет вернуть нельзя вовсе.
• Если авиабилет невозвратный, это обязательно должно быть прописано в условиях покупки агентства или перевозчика. Деньги возвращают по прошествии определённого времени.

Запомните главное – при покупке любого авиабилета (онлайн или оффлайн) нужно обязательно внимательно читать все соглашения и условия, а так же покупать билеты только на проверенных или официальных сайтах.

Сколько денег теряют пассажиры (комиссия) часто зависит от причины возврата и политики конкретной авиакомпании.

Вынужденный возврат

Порою бывает так, что нужно в срочном порядке вернуть билет.

При каких ситуациях это возникает:

• резкая смена планов пассажиров;
• слишком долгая задержка рейса;
• внезапные серьёзные болезни.

Для того чтобы вернуть авиабилет в срочном порядке, необходимо предъявить необходимые документы, подтверждающие изменение ваших планов, отказ в выдаче визы, удостоверение о госпитализации и так далее.

За возврат билета взимается определённая комиссия , если требуется срочный возврат, то она будет на порядок выше. На принятие решения перевозчику выдаётся в среднем один месяц, но можно их и поторопить за дополнительную комиссионную ставку.

Как только компания признает возврат билеты вынужденным, вам будет возвращены все затраченные деньги за вычетом комиссии.

Как писалось выше – для вынужденного возврата авиабилета требуется всего лишь паспорт и любой документ, который должен отражать причину «срочного возврата».

Сроки возврата

Сроки возврата варьируются по разному:

1. Рассмотрение заявки обычно идёт от нескольких часов при срочном возврате до недели при обычной заявке.
2. Запрос заявки в авиакомпанию (при необходимости) может идти от нескольких дней до 3-х месяцев. В авиакомпании не должны игнорировать вашу заявку, так что по истечении этого срока вы должны получить какой-либо ответ, в случае игнорирования вы можете подать на компанию в суд или попробовать связаться с ними иными методами.
3. Возврат денег производится в среднем в течение 4-х дней, но при доплате процесс может пойти быстрее. Перевод денег осуществляется в на карту, наличными (через банкомат или отделение компании) или через электронные кошельки (WebMoney, Яндекс.Деньги и так далее).

Добровольный возврат авиабилета

Добровольный возврат отличается от вынужденного, только тем, что пассажир сдаёт свой билет полностью по своему желанию, не имея уважительных причин или подтверждающих их документов.

Чтобы сдать билет добровольно, нужно иметь при себе паспорт и счёт, куда будут причислены деньги.

Но в данном случае комиссии и различные санкции в сторону пассажира неизбежны .

Также стоит учесть, что чем выше класс билета (эконом, бизнес, первый класс), тем ниже будут штрафные санкции в случае его возвращения или внесения в него изменений на усмотрение пассажира.

Что касается сроков рассмотрения заявки, они всё те же и вы так же можете поторопить авиакомпанию, заплатив дополнительные деньги. Вам придётся предъявить скан паспорта, указать свой счёт (карточка, банковский счёт, электронные кошельки).

Основные правила:

• Все условия по добровольной сдаче авиабилета вы можете посмотреть в соответствующих разделах сайтов , где бронируется авиабилет или обратится за помощью к консультанту (если таковой имеется).
• Вас должны попросить оставить контактные данные (телефон, e-mail, адрес проживания) и заполнить некоторые другие данные (серия и номер паспорта и так далее).
• Вы можете заполнять бланк нечего не опасаясь , так как на проверенных или корпоративных сайтах конфиденциальность пользователей всегда держится на должном уровне.
• Вас помимо всего прочего могут попросить явится в ближайший филиал авиакомпании (если вы покупали билет непосредственно на сайте авиаперевозчика). В таком случае лучше не задерживаться и не опаздывать.
• Сроки всё те же как и с вынужденным возвратом , но зато штрафные санкции имеют место быть. Чем ниже ваш класс перелёта, тем больше будут штрафы.
• Штрафы варьируются от 200 до 1000 рублей (зависит от авиаперевозчика и класса).

Оформить туристическую медицинскую страховку

Правила возврата детских авиабилетов

Фактически как таковых отличий от возврата взрослого авиабилета нет.

Вам придётся предоставить документы на себя и ребёнка (паспорт, свидетельство о рождении, СНИЛС, полис и так далее).

Так же следует заметить, что различные штрафные санкции и комиссии на порядок ниже или же вообще отсутствуют (всё зависит от авиакомпании).

Оплата переводится такими же способами, как и в случае со взрослым билетом.

Что делать, если не принимают авиабилет обратно?

Действительно, с 2015 года появились так называемые невозвратные или несдаваемые авиабилеты.

С июня 2015 года, закон РФ позволяет Российским авиакомпаниям не возвращать деньги за авиабилеты, если пассажир приобретал авиабилеты по «Бюджет» и «Промо», у «Трансаэро» - Promo, «Туристический» и «Дисконт» тарифам или так называемые «невозвратные авиабилеты». В целом, их можно охарактеризовать как билеты Эконом класса.

Но что делать, если у вас другой случай, возможно вас игнорируют или же пытаются обмануть?

Если же вас игнорируют, то попробуйте подать заявку повторно или связаться с авиакомпанией или администрацией сайта.

Обычно они всегда оставляют свои контактные данные на видном месте, если контактных данных нигде нет, то обратитесь к консультанту.

Но если вообще нет возможности связаться с сайтом, где были куплены авиабилеты, то вам придётся пойти в их ближайший офис.

При дальнейшем игнорировании вы имеете право обратится в суд на авиакомпанию или сайт бронирования.

Когда к вам предъявляют завышенные комиссии и штрафы, рекомендую ознакомится с договорами и различными инструкциями непосредственно при покупке билета.

Но если с вас просят выплаты выше указанных в договоре или выше стандартных комиссионных по стране, то вам придётся либо лететь, либо писать жалобы руководству компании и составлять судебные иски.

Непредвиденный возврат авиабилета

• Вы попали в больницу незадолго до вылета, соответственно лететь куда-то вы не сможете, что делать?

В этом случае попросите свидетельство о госпитализации или любой другой документ, подтверждающий состояние вашего здоровья. Вы сможете вернуть авиабилет с минимальными штрафными санкциями, так как возврат будет считаться вынужденным.

• Вам отказали в открытии визы в другую страну незадолго до вылета.

В таком случае вы тоже можете оформить вынужденный возврат с минимальными потерями. Достаточно лишь иметь при себе паспорт, документ подтверждающий в отказе визы и свой счёт.

Так же если визу задерживают, то попросите удостоверение о задержке. Имея нужные удостоверения, вы сможете сдать авиабилет или перенести дату вылета.

• У вас умер или серьёзно заболел близкий родственник?

Тогда вам тоже разрешено сдать свой авиабилет в срочном порядке или изменить дату вылета с минимальными затратами. Для этого потребуются необходимые документы в том числе и свидетельство о смерти.

Если же ваши планы вдруг резко изменились без вышеперечисленных причин, то вы тоже можете сдать или внести необходимые корректировки в билет, но затраты будут больше.

Для этого потребуется паспорт, загранпаспорт и виза (если вы летели за границу) и ваш собственный счёт, куда будут перечислены деньги.

• Ваш рейс отменили или надолго отложили?

В таком случае ваш билет сдаётся автоматически без затрат. Для сдачи билета потребуется только паспорт и сам билет (в случае с электронным билетом нужно будет предъявить свидетельство о покупки).

В заключение

Покупая авиабилеты как онлайн, так и офлайн всегда читайте все договора, которые вам предоставляют. Не стесняйтесь спрашивать консультантов и продавцов.

Можно так же спросить напрямую: «Что мне делать, если нужно будет вернуть авиабилет? ».

Если же консультант уходит от каверзных вопросов, то рекомендую поискать другие более надёжные и отзывчивые сайты, которые продают авиабилеты, или купить билет непосредственно в реальности.

Статью подготовила Кристина Эндлесс.